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Telefonía con IA: cada llamada atendida, resuelta y registrada
Cada llamada, atendida y resuelta.
Cuando suena el teléfono y no hay nadie libre, la llamada se pierde. Y cuando alguien atiende, muchas veces es para responder lo mismo por décima vez, buscar un precio, pasar la llamada a otro interno o anotar un recado en un papel. El cliente espera, el vendedor no se entera y nada queda registrado.
El bloque de Telefonía de nBlock pone IA en toda la línea de tu empresa. Atiende cada llamada y resuelve lo que puede resolver sola: responde con la información de tu empresa, consulta el catálogo, registra solicitudes comerciales y, cuando reconoce al cliente, trabaja con sus compras y su historial. Lo que necesita una persona lo deriva a quien corresponde según tus reglas, o deja la tarea de seguimiento. Se conecta a tu central por SIP y cada llamada queda con su transcripción y sus métricas.
Desafío
Las llamadas se pierden o se atienden a medias: las mismas preguntas una y otra vez, precios que se buscan a mano, derivaciones que no llegan y recados en un papel.
Solución
IA en toda tu línea telefónica: atiende cada llamada, responde con la información de tu empresa, consulta el catálogo y el historial del cliente, registra solicitudes, deriva lo que necesita una persona y deja transcripción y métricas.
Impacto
Cada llamada atendida y resuelta, o con responsable y seguimiento.
- Atiende, informa y resuelve cada llamada
- Catálogo e historial del cliente en plena llamada
- Derivación, seguimientos y métricas por llamada
Cómo funciona sobre tu ERP
- Paso 1
Se conecta a tu central
Se conecta a la central telefónica de tu empresa por SIP. Atiende las llamadas que entran y, cuando hay que pasarlas a una persona, las transfiere al interno que corresponde.
- Paso 2
Responde y resuelve
Conversa con quien llama, entiende el motivo y responde con la información de tu empresa: locales, horarios, pagos, envíos, cambios o garantías. Consulta el catálogo, registra solicitudes comerciales y, si es un cliente, trabaja con sus compras, su historial y recomendaciones.
- Paso 3
Deriva con tus reglas
Vos definís reglas ordenadas: qué área o qué vendedor recibe cada tipo de llamada, si va al vendedor del cliente o se reparte en rotación, y un destino alternativo si no hay nadie disponible.
- Paso 4
Deja todo registrado
Cada llamada queda con su transcripción, las acciones que hizo y las tareas de seguimiento asignadas al vendedor. Un tablero muestra llamadas, minutos, derivadas, perdidas y seguimientos pendientes.
Dónde se usa
Llamadas que antes se perdían
Un cliente llama justo cuando todos están ocupados o en la calle. La IA atiende, resuelve lo que puede y, si hace falta una persona, deja la tarea asignada para que alguien le responda.
Las preguntas de siempre, respondidas
Horarios, direcciones, medios de pago, envíos, cambios y garantías: la IA responde con la información de tu empresa y le saca a tu equipo las consultas repetidas.
Consultas de producto y de cuenta
Alguien pregunta si hay un producto o qué compró la última vez. La IA lo busca en tu catálogo y en el historial del cliente durante la llamada, sin esperar a que un vendedor se desocupe.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar mi central telefónica?
No. Telefonía se conecta a tu central por SIP y, cuando una llamada tiene que pasar a una persona, la transfiere a un interno. La central sigue siendo la tuya.
¿Qué puede resolver sin una persona?
Responde con la información de tu empresa, consulta el catálogo, registra solicitudes comerciales y trabaja con las compras y el historial del cliente. Lo que necesita a alguien de tu equipo lo deriva o lo deja como tarea.
¿Qué pasa si no hay nadie para atender?
Toma el mensaje y crea una tarea de seguimiento asignada al vendedor que corresponde, ligada a esa llamada. Así queda un responsable y el cliente recibe respuesta, en lugar de un recado que se pierde.
¿Puedo revisar lo que pasó en cada llamada?
Sí. Cada llamada queda con su transcripción y sus acciones, y se suma a las métricas: llamadas, minutos, derivadas, perdidas y seguimientos pendientes. El historial se conserva durante 30 días.
¿En qué se diferencia de un menú de opciones?
Un menú obliga a quien llama a elegir entre categorías que no siempre coinciden con lo que necesita, y no resuelve nada. Telefonía conversa, entiende el motivo, responde lo que puede y deriva el resto según tus reglas.
Para profundizar
Agentes de voz con IA: qué son y cómo se usan en la atención telefónica B2B
Qué son los agentes de voz con IA y cómo automatizan la atención telefónica B2B: qué pueden hacer hoy, qué no, y dónde aportan valor real.
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Cómo funciona un agente de IA para atención al cliente B2B en WhatsApp y correo: qué consultas resuelve solo, cuándo deriva y qué KPIs mirar.
Otros bloques
- Inteligencia comercialToda tu fuerza de ventas, inteligente.
- Planificación de rutasLa semana de cada vendedor, planificada.
- Toma de pedidosCero carga manual de pedidos.
- Portal B2BTu portal de autogestión para clientes.
- Atención al clienteCada mensaje de cliente, atendido al instante.
- Planificación de comprasComprá lo que se vende, sin quiebres.
- Rentabilidad de clientesQué te deja plata, qué te la saca.
- Cobranza automatizadaEl dinero que ya ganaste, cobrado a tiempo.
- Conciliación automáticaDos fuentes de datos, alineadas solas.
- Gestión de catálogoQué mantener, qué renegociar y qué sumar.
Próximo paso
¿Lo vemos sobre tu propia data?
En media hora te mostramos cómo corre el bloque de telefonía sobre tu ERP y qué cambia en tu operación.