Atención al cliente B2B con IA en WhatsApp y correo
Cada mensaje de cliente, atendido al instante.
Los mensajes de tus clientes entran por el WhatsApp de cada vendedor, por el celular de la empresa y por varias casillas de correo. Se responden cuando alguien los ve, se pierden cuando esa persona no está y nadie sabe cuántos hubo ni cuánto se tardó. Y la mayoría son las mismas preguntas: cuándo llega mi pedido, cuánto sale, hay stock, cuánto debo.
El bloque de Atención al Cliente de nBlock pone agentes de IA en WhatsApp y correo conectados a la data de tu ERP. El agente responde las consultas de información con los datos reales de cada cliente, clasifica cada mensaje y resuelve los casos sencillos. Lo que requiere gestión lo deriva al comercial con todo el contexto y hace el seguimiento hasta cerrarlo.
Desafío
Los mensajes de clientes llegan por WhatsApp y correo a distintas personas: se responden tarde, se pierden y nadie mide la atención.
Solución
Agentes de IA que responden consultas, clasifican cada mensaje y resuelven los casos sencillos; lo complejo se deriva al comercial con contexto y seguimiento hasta cerrar.
Impacto
Cada mensaje atendido al instante y KPIs de respuesta, resolución y volumen en vivo.
- Agente en WhatsApp y correo: info, clasificación y casos sencillos
- Deriva al comercial con contexto y hace seguimiento
- KPIs de respuesta, resolución y volumen
Cómo funciona sobre tu ERP
- Paso 1
Identifica a cada cliente
El agente vincula el número de WhatsApp o la casilla de correo con el cliente en tu ERP. Así sabe quién pregunta y qué lista de precios, saldo y pedidos le corresponden.
- Paso 2
Responde con datos reales
Estado del pedido, precio vigente para ese cliente, stock disponible o saldo de cuenta: el agente consulta tu ERP y contesta al instante, también fuera de horario.
- Paso 3
Clasifica y deriva
Cada mensaje queda clasificado por tipo. Reclamos, negociaciones o casos sensibles pasan al comercial que corresponde con el historial y el contexto ya armados, sin que el cliente repita nada.
- Paso 4
Sigue cada caso hasta cerrarlo
Cada caso derivado tiene un responsable y un estado. Ves en vivo los tiempos de respuesta, la resolución y el volumen por canal, algo que con WhatsApps sueltos no existía.
Dónde se usa
¿Cuándo me llega el pedido?
La consulta más repetida en distribución. El agente identifica al cliente, busca el pedido en tu ERP y responde el estado en segundos, sin ocupar a nadie del equipo.
Precio, stock y saldo por cliente
Cada cliente B2B tiene su lista y sus condiciones. El agente responde el precio que le corresponde a ese cliente, la disponibilidad del producto y el estado de su cuenta.
Reclamos que no se pierden
Un faltante o una diferencia de facturación queda registrado, clasificado y asignado al comercial con toda la información, y se sigue hasta cerrarlo en vez de perderse en un chat.
Preguntas frecuentes
¿Qué consultas resuelve el agente solo y cuáles deriva?
Resuelve solo las consultas de información con respuesta en el ERP: estado de pedido, precio vigente para ese cliente, stock y saldo. Reclamos, notas de crédito, negociación de precios o condiciones y clientes en situación sensible se derivan al comercial con el contexto. El agente informa lo vigente, nunca negocia lo nuevo.
¿El agente puede equivocarse y darle un dato falso a un cliente?
El agente consulta los datos de tu ERP en vez de inventar respuestas, y está diseñado para derivar cuando no está seguro: si no identifica al cliente con certeza, si la pregunta es ambigua o si el dato no está disponible. Un agente que deriva a tiempo es mejor que uno que improvisa una fecha de entrega.
¿Reemplaza a mi equipo comercial o de atención?
No, cambia su trabajo. Las preguntas repetitivas de dato pasan al agente y el equipo queda para lo que necesita criterio: reclamos, negociación y relación con el cliente. Además, cuando reciben un caso derivado, ya viene clasificado y con el contexto armado, así que lo resuelven más rápido.
¿Mis clientes van a saber que hablan con una IA?
Sí, y conviene decírselo. En B2B, al cliente le importa que le respondan rápido y bien, a cualquier hora, más que quién está del otro lado. Lo que rompe la confianza es descubrir un engaño, no hablar con un agente que resuelve y deriva a una persona cuando hace falta.
Para profundizar
Atención al cliente B2B con IA: qué puede resolver un agente en WhatsApp y qué no
Cómo funciona un agente de IA para atención al cliente B2B en WhatsApp y correo: qué consultas resuelve solo, cuándo deriva y qué KPIs mirar.
BlogAgentes de voz con IA: qué son y cómo se usan en la atención telefónica B2B
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¿Lo vemos sobre tu propia data?
En media hora te mostramos cómo corre el bloque de atención al cliente sobre tu ERP y qué cambia en tu operación.